利用規約
１ 商品を選択
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３ 利用者登録／支払方法等の必要事項を入力
４ クール便でご自宅までお届け
よくある質問
Q.注文するにはどのような方法がありますか？
A.本サイトまたは、お電話でご注文いただけます。
Q.利用者登録なしでも注文できますか？
A.お電話でのご注文の場合はネット利用者登録をいただかなくても商品をご購入いただけますが、お電話にて必要事項をお聞きします。
本サイトからのご注文の場合はネット利用者登録が必要です。
ネット利用者登録をしていただきますと、注文履歴を確認したり、次回以降のご注文が簡単にできます。
Q.携帯電話の電話番号、メールアドレスで会員登録は可能ですか？
A.メールアドレスでご登録いただけます。
尚、お客さまの迷惑メール対策の設定により、当社からのメールが届かない場合がありますのでご注意ください。 「hokkodeli@morinagashokuken.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
Q.登録アドレス、パスワードを忘れてしまいました（ログインできません）
A.複数のメールアドレスをお使いの方は他のメールアドレスでもお試しください。
また、ご入力の文字や記号にお間違えがないか、お確かめください。
思い出せない方は、新たにご利用になりたいメールアドレスで再度登録をお願いします。
※ご登録のメールアドレスにつきましては、お問い合わせいただきましてもお答えすることができません。あらかじめご了承ください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定をお願いします。
Q.登録情報を修正・変更したいのですが
A.本サイト「マイページ」よりお客さま情報の修正・変更が可能です。 もしくは、お電話にてお客さまセンター（0120721725）でも承ります。
Q.退会したいのですが
A.「マイページ」からご自身で退会することはできません。
お問い合わせフォームを使用しメールいただくか、お客さまセンター（0120721725）にご連絡ください。
なお、退会されますと今後ご利用いただく際には、改めて登録が必要となります。
Q.利用者登録は有料ですか？
A.無料です。（入会金、年会費等も不要です）
Q.利用者登録完了の確認メールが届かないのですが
A.次の点についてご確認をお願いいたします。
A.弊社規定に則り厳正に管理しております。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
Q.注文するにはどのような方法がありますか？
A.以下のご注文方法がございます
- 電話
- インターネット
Q.注文を確認するにはどうしたらよいですか？
A.マイページの「お届け情報の確認・変更」ページにてご確認いただけます。
Q.贈答品用として注文する事はできますか？
A.クレジットカードでのお支払いであれば承っております。
電話注文にてお願いいたします。
Q.お届け方法を教えていただけますか？
A.ヤマト運輸株式会社様のクール宅急便にてお届けいたします。
Q.コンビニや営業所など店舗で受け取ることはできますか？
A.店舗でのお受け取りサービスは行っておりません。
Q.お届け出来ないエリアはありますか?
A.お届け先は国内全域です。ただし、離島など一部冷凍食品がお届け出来ないエリアは除外となります。
以下エリアは配送対象外になります。
- 伊豆諸島の一部
- 小笠原村（小笠原諸島）
※伊豆諸島の配送可能エリアは、下記の島のみご利用いただけます。
- 大島
- 八丈島
- 新島
- 神津島
- 三宅島
詳しくはお客さまセンター（0120721725）にお問い合わせください。
Q.不在により、商品を受け取れない場合は？
A.ヤマト運輸よりご不在伝票が投函されます。ヤマト運輸に再配達をご依頼ください。
ご不在日を含め最大3日間、ヤマト運輸営業所の冷蔵冷凍庫で保管可能です。必ず3日以内にお受け取りください。
保管期限を過ぎると返品されますが、お客さまのご都合で商品をお受け取りいただけない場合も代金が発生しますので、ご了承ください。
Q.お届け先を複数設定することはできますか？
A.お届け先の複数設定はできません。
1回のご注文につきお届け先は1つまでとなります。
複数のお届け先への配送をご希望の際は、お手数ですが、ご注文毎に設定してください。
Q.伝票（送り状）に、依頼主の記載はできますか？
A.お電話からのご注文の際は、オペレーターへお伝え下さい。当サイトからご注文の際は、【お問い合わせ】欄にご入力下さい。
Q.宅配ＢＯＸや玄関先に置いていってもらえますか？
A.冷凍の状態でお届けする商品ですので、手渡しのみとさせていただいております。
Q.送料はかかりますか？
A.全国一律送料無料でございます。
一部離島（沖縄、北海道含む）は配送料が変わることがあります。ご了承ください。
Q.代引手数料はいくらですか？
A.ヤマト代引手数料は以下の通りです。
- 商品価格10,000円未満の場合、330円（税込）
- 商品価格10,000円～30,000円未満の場合、440円（税込）
- 商品価格30,000円～100,000円未満の場合、660円（税込）
Q.注文後のキャンセル、数量変更はできますか？
A.商品の特性上、お客さまのご都合によるご注文後のキャンセル・数量変更はご遠慮いただいております。何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。
※定期購入をご利用中のお客さまは、お客さまセンター（0120721725）までお問い合わせください。
Q.商品を受け取った後に、返品・交換はできますか？
A.商品の特性上、お客さまのご都合による返品・交換はご遠慮いただいております。
ただし、以下に定める事由の何れかに該当する場合に限り、商品の返品・交換をいたします。
- 商品に瑕疵がある場合
- 配送中の事故により商品に破損・汚損が発生した場合
- 弊社の過誤によりお客さまが注文された商品と異なる商品が届けられた場合お客さまセンター(0120721725)へご連絡ください。
Q.クーリングオフは適用されますか？
A.通信販売のためクーリングオフは適用外です。
Q.商品の保存方法は？
A.商品が届き次第、冷凍庫で保管をお願いいたします。中身が乱れてしまうため、立てて保管することはご遠慮ください。
Q.商品の食べ方は？
A.お召し上がりの際は、パッケージ記載の要領で袋ごと湯せん、又は袋から取りだし、お皿に盛付けラップをし電子レンジで加熱してください。
自動温め（オート）機能による加熱は避けてください。加熱時間は電子レンジの機種により多少異なります。必要以上の加熱は調理不良の原因となりますのでご注意ください。
Q.1食から買いたいのですが
A.恐れ入りますが、1食からの取り扱いがございません。
Q.アレルギーなど個別対応の献立はありますか？
A.個別のご事情に合わせた献立はご用意がございません。
Q.流動食、病人向けなどの商品はありますか？
A.介護食として、「ムース食」のご用意がございます。
別途当社にお問い合わせください。
Q.賞味期限はどのくらいですか？
A.商品ごとに賞味期限を記載してございます。
安全のため、賞味期限までに召し上がってください。
Q.商品の熱量、食塩相当量を知りたいのですが
A.本サイトの商品ページに記載がございます。なお、熱量、食塩相当量は変更になる場合がございますので、商品パッケージをご確認ください。
Q.法人販売はしていますか。
A.原則として個人向け販売をしております。
法人さまは別途当社にお問い合わせください。
Q.どんな支払方法がありますか？
A.以下のお支払い方法からお選びいただけます。
・クレジットカード ※以下のカードにて一括払いのみ承っております。
（VISA、Mastercard、JCB、AMERICANEXPRESS）
・代金引換（代引き） ※ご注文者さまとお届け先が同一の場合のみ
Q.領収書は発行できますか？
A.クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカード会社のご利用明細書が領収書としてご利用いただけます。
代金引換の場合は、運送会社発行の領収書が、正式な領収書としてご利用いただけます。
Q.クレジットの決済日はいつになりますか
A.原則、決済日は（購入日）決済を行なった日になります。
Q.クレジットカードを変更したいのですが
A.クレジットカードを変更はお客さまセンター（0120721725）へご連絡ください。
再設定用のメールをお送りします。
Q.カードの有効期限が切れた場合は自動更新されますか？
A.カードの有効期限が切れた場合は自動更新されません。
お客さまセンター（0120721725）へご連絡ください。
Q.定期購入のお届けを一時停止したいのですが
A.お届けの一時停止は、マイページからお客さまご自身で行っていただくことはできません。
お客さまセンター（0120721725）へご連絡ください。
Q.定期購入のお届け頻度を変更したいのですが
A.お届け頻度の変更は、マイページからお客さまご自身で行っていただくことはできません。
お客さまセンター（0120721725）へご連絡ください。
Q.定期購入を解約したいのですが
A.定期購入の解約は、次回お届け予定日の10日前までにお客さまセンター(0120721725)へご連絡ください。
Q.定期の献立内容を知りたいのですが
A.商品と一緒に献立表をお届けいたします。
Q.営業時間を教えてください
A.お客さまセンター（フリーコール）は9:30～17:30（土日祝除く）までとなります。
メールやお問い合わせフォームからのお問い合わせにつきましてもお客さまセンターにて対応いたしますので、上記の営業時間内となります。ご返信は翌日以降となる場合がございます。